A KALI Brand quer que você tenha uma experiência de compra segura, clara e tranquila. Por isso, criamos esta Política de Trocas e Devoluções para orientar você sobre prazos, condições e formas de solicitação.
Ao realizar uma compra em nossa loja, você declara estar ciente das condições abaixo.
1. Prazo para solicitação
Você poderá solicitar troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto para compras realizadas pela internet.
Após esse prazo, as solicitações serão analisadas de acordo com o motivo informado e com as condições do produto.
2. Condições para troca ou devolução
Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve ser enviado nas seguintes condições:
- Sem sinais de uso
- Sem lavagem
- Sem odores
- Sem manchas
- Sem alterações na peça
- Com etiqueta, quando aplicável
- Na embalagem original ou em embalagem adequada para transporte
- Acompanhado das informações do pedido
Após o recebimento da peça, a KALI Brand fará uma análise para verificar se o produto está dentro das condições descritas nesta política.
3. Devolução por arrependimento
Caso você se arrependa da compra, poderá solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
Após a solicitação, nossa equipe informará o procedimento de envio. Quando a peça chegar até nós, será feita uma análise das condições do produto.
Se estiver tudo correto, o reembolso será solicitado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
4. Troca por tamanho ou modelo
Se você precisar trocar o tamanho ou desejar outro modelo, entre em contato com a KALI Brand em até 7 dias corridos após o recebimento.
A troca estará sujeita à disponibilidade de estoque no momento da solicitação.
Caso o modelo ou tamanho desejado não esteja disponível, você poderá escolher outra peça de valor equivalente ou solicitar orientação da nossa equipe.
5. Produto com defeito
Se o produto apresentar possível defeito de fabricação, entre em contato conosco informando o número do pedido, fotos da peça e uma breve descrição do problema.
A solicitação será analisada pela equipe da KALI Brand.
O Código de Defesa do Consumidor prevê prazos para reclamação por vício do produto: 30 dias para produtos não duráveis e 90 dias para produtos duráveis, com contagem a partir da entrega efetiva; em caso de vício oculto, o prazo começa quando o defeito fica evidente.
Não serão considerados defeitos de fabricação:
- Danos causados por mau uso
- Lavagem incorreta
- Uso de produtos químicos
- Atrito excessivo
- Manchas por desodorante, cosméticos ou outros produtos
- Alterações feitas na peça
- Desgaste natural de uso
6. Custos de envio
Em casos de devolução por arrependimento dentro do prazo legal, a KALI Brand orientará o procedimento de envio conforme a solicitação.
Em casos de troca por tamanho, cor ou modelo, as condições de frete poderão variar conforme a política vigente da loja e o endereço de envio.
Em casos de defeito de fabricação confirmado após análise, a KALI Brand dará continuidade ao processo de troca, reparo, substituição ou reembolso, conforme o caso.
7. Como solicitar troca ou devolução
Para solicitar troca ou devolução, entre em contato pelo nosso canal oficial de atendimento:
WhatsApp: [inserir WhatsApp]
E-mail: [inserir e-mail]
Horário de atendimento: [inserir horário]
Envie as seguintes informações:
- Nome completo
- Número do pedido
- Produto comprado
- Motivo da troca ou devolução
- Fotos da peça, quando necessário
Nossa equipe responderá com as orientações para continuidade do processo.
8. Reembolso
O reembolso será realizado após o recebimento e análise do produto.
Quando aprovado, o valor será devolvido conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
O prazo para o valor aparecer na conta, cartão ou fatura poderá variar conforme o meio de pagamento, banco ou operadora do cartão.
9. Produtos em promoção
Produtos adquiridos em promoção também seguem as condições desta Política de Trocas e Devoluções.
A troca estará sujeita à disponibilidade de estoque e ao valor pago no momento da compra.
10. Considerações finais
A KALI Brand se reserva o direito de recusar trocas ou devoluções de produtos que não estejam de acordo com as condições descritas nesta política.
Nosso objetivo é garantir uma experiência justa, segura e transparente para todas as clientes.
